Política de reembolso

1. Consideraciones generales

En PAPERICOPIA elaboramos la mayoría de nuestros productos de forma personalizada, siguiendo las indicaciones específicas de cada cliente.
Por este motivo, es importante que revises cuidadosamente tu pedido antes de confirmarlo.

2. Productos personalizados

Se consideran productos personalizados todos aquellos fabricados conforme a las especificaciones del cliente (textos, nombres, fechas, colores, diseños, tallas bajo pedido, etc.).

De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, los productos personalizados no admiten devoluciones ni derecho de desistimiento, salvo en los siguientes casos:

  • Defecto de fabricación.

  • Error imputable a PAPERICOPIA.

  • Producto recibido distinto al solicitado.

En estos casos, PAPERICOPIA se hará cargo de la sustitución del producto o del reembolso correspondiente, sin coste adicional para el cliente.

3. Productos no personalizados

En el caso de productos no personalizados, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

  • Estar en perfecto estado.

  • No haber sido usado.

  • Conservar su embalaje original.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá:

  1. Enviar un correo electrónico a hola@papericopia.com indicando:

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

  2. Esperar la confirmación e instrucciones por parte de PAPERICOPIA.

Una vez autorizada la devolución, el producto deberá enviarse en un plazo máximo de 14 días naturales.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, PAPERICOPIA procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El plazo para que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente puede ser de hasta 14 días naturales, dependiendo de la entidad bancaria.

6. Gastos de envío en devoluciones

  • En devoluciones de productos no personalizados, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a PAPERICOPIA.

  • En pedidos con envío gratuito por superar el importe mínimo, si la devolución reduce el total del pedido por debajo de dicho importe, los gastos de envío podrán ser descontados del reembolso.

7. Productos defectuosos o dañados

Si el pedido llega con daños visibles o defectos, el cliente deberá:

  • Comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.

  • Enviar fotografías claras del embalaje y del producto dañado.

PAPERICOPIA indicará el procedimiento a seguir y asumirá los costes correspondientes si la incidencia es imputable a la empresa o al transporte.

8. Cancelación de pedidos

Una vez iniciado el proceso de fabricación de un producto personalizado, no será posible cancelar el pedido.

En pedidos que aún no hayan entrado en producción, el cliente podrá solicitar la cancelación contactando lo antes posible con PAPERICOPIA.

9. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o incidencias, puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico:
📧 hola@papericopia.com